Mehr als Kundenzufriedenheit: Meaningful Difference steigert Markenwachstum

Meaningful Difference ist weit mehr als nur ein Trendbegriff: Es ist der Schlüssel zu nachhaltigem Markenwachstum. Laut Peter Aitken, Head of Customer Strategy and Insights bei Kantar, beeinflusst die Customer Experience die Markenwahrnehmung stärker als klassische Werbung. Marken, die ihren Kund:innen Meaningfully Different Experiences bieten, gewinnen an Stärke, Loyalität und Preisgestaltungsmacht.

Warum Meaningful Difference so entscheidend ist

Viele Unternehmen setzen auf klassische Kennzahlen wie CSAT (Customer Satisfaction Score) und NPS (Net Promoter Score), um die Kundenzufriedenheit zu messen. Gleichzeitig wird die Markenstärke oft separat erfasst. Dieses parallele Vorgehen verhindert eine integrierte Sichtweise auf die Auswirkungen der Customer Experience auf die Markenwahrnehmung und letztlich auf den Unternehmenserfolg.

Kantar empfiehlt einen ganzheitlichen Ansatz: Die Customer Experience sollte mit den gleichen Maßstäben gemessen werden wie die Marke selbst. So wird sichtbar, welche Touchpoints zur Meaningful Difference beitragen – und wie gezielte Maßnahmen nicht nur kurzfristige Zufriedenheit, sondern auch langfristige Markenbindung fördern.

Der Effekt auf den Unternehmenserfolg

Daten aus der Kantar BrandZ Experience Analysis 2023 zeigen: Marken, die ihre Experience über zwei Jahre hinweg verbessern, haben eine 2,5-mal höhere Chance, ihren Marktanteil signifikant zu steigern.

Dies unterstreicht die Bedeutung eines integrierten Customer-Experience-Managements, das strategisch auf Markenstärkung abzielt. Unternehmen, die diesen Weg gehen, können sowohl Kund:innen begeistern als auch Wettbewerbsvorteile sichern.

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